Sobre la empresa
El Corazón de la misión
El Colegio Oficial de Trabajo Social en Las Palmas protege los intereses y derechos de los trabajadores sociales colegiados, promoviendo su desarrollo profesional y colaborando con entidades públicas y privadas.
Antecedentes
Un reto por superar
El Colegio Oficial del Trabajo Social de Las Palmas usaba formularios manuales, lo que afectaba la eficiencia y personalización del servicio. La falta de un sistema centralizado limitaba la toma de decisiones informadas y la calidad del servicio. Con la llegada del nuevo CRM se mejoró la calidad del servicio, pero la adaptación y navegación de los colegiados a los mismo era una asignatura pendiente, ya que los colegiados no estaban familiarizados con él.
Objetivos del proyecto
La metodología que nos ayudó a trabajar juntos
El colegio ya utilizaba la metodología de Design Thinking, un enfoque centrado en las personas para resolver problemas y crear soluciones innovadoras. Esta metodología me permitió adaptarme rápidamente al proyecto, así como impulsar y facilitar el proceso en el colegio de manera efectiva
En los siguientes apartados te mostraré por fases, los servicios que ofrecí al colegio:
Fase 1: Investigación y Análisis
- Objetivo: Comprender profundamente las necesidades y problemas de los usuarios y colegiados.
- Servicios realizados:
- Objetivos y preparación del proyecto: Definí los objetivos y preparé el plan de acción.
- Cuestionarios y entrevistas: Creé los cuestionarios y entrevistas para usuarios y colegiados.
- Análisis de la Web y CRM: Realicé un análisis exhaustivo de la web actual y de la integración del CRM (herramienta de gestión de los colegiados).
Fase 2: Definición del problema
- Objetivo: Sintetizar la información recogida para definir los problemas de usabilidad.
- Servicios realizados:
- Listado de problemas: Ayudé al colegio a identificar los problemas encontrados en la fase de investigación.
- Tabla de priorización: Creé una tabla de priorización para clasificar los problemas según su impacto y urgencia.
Fase 3: Ideación
- Objetivo: Generar una amplia gama de ideas y soluciones posibles.
- Servicios realizados:
- Propuestas de soluciones: Facilité sesiones de brainstorming con el equipo para generar diversas soluciones y propuse mejoras en función de los problemas priorizados.
Fase 4: Prototipar y Experimentar
- Objetivos: Rediseñar las páginas, mejorar la usabilidad y encontrar el perfecto balance entre el CRM y la web.
- Servicio realizado:
- Prototipo de páginas: Diseñé prototipos de las nuevas páginas web, enfocándome en mejorar el diseño, la usabilidad y el contenido.
Fase 5: Implementación
- Objetivo: Desarrollar en la web, el diseño de las nuevas páginas.
- Servicios realizados:
- Desarrollo de nuevas páginas: Desarrollé las nuevas páginas en la web, basándome en los prototipos aprobados.
- Integración del CRM: Implementé la integración del CRM en la web para mejorar la gestión de los colegiados.
Fase 6: Reporte
- Objetivo: Evaluar el impacto de las soluciones implementadas.
- Servicios Realizados:
- Creación de Métricas: Desarrollé métricas para mostrar el impacto del rediseño de la web y la integración del CRM.
- Reporte de Resultados: Preparé un informe detallado con los resultados y las mejoras observadas.
Fase 1:
Investigación y Análisis – Ayúdanos para ayudarte
Esta fue la fase más larga de este proyecto. Ya que el colegio y yo nos sumergimos en la vida y las necesidades de los colegiados. El colegio destaca por tener una relación cercana con sus colegiados, y era una ventaja que no queríamos perder, por tanto realizamos investigaciones exhaustivas, recopilando datos cuantitativos y cualitativos mediante entrevistas, formularios y análisis web.
Los objetivos con la investigación eran:
Metodología para la investigación
Guié al equipo a través de tres fases de investigación para identificar los puntos de dolor de los usuarios y colegiados, tanto en la web como en los servicios y contenidos del Colegio.
Cuestionario y encuesta
Grupo 1: Colegiados – Entendiendo las necesidades profesionales
Enviamos por email una encuesta preliminar para conocer a mayor escala con qué frecuencia usaban nuestra web, para además preguntar qué contenido y servicios les gustaría encontrar en ella.
Grupo 2: Usuarios web – Capturando la experiencia digital
Por otro lado pusimos una encuesta en nuestra web con el mismo objetivo anteriormente comentado, pero esta vez centrado más en la web.
Entrevistas
Grupo 3: Estudiantes – Explorando la perspectiva futura
Este grupo era clave para nosotros, nos llevarían a conocer cómo piensa la nueva generación de Trabajadores Sociales, estos suelen tener una perspectiva fresca y actualizada sobre las tecnologías y tendencias actuales.
Mapa de empatía
Tras las entrevistas y encuestas conseguimos una comprensión profunda de los grupos que participaron, esto nos permitió identificar claramente las áreas de mejora y oportunidades para proporcionar una experiencia más satisfactoria y relevante para ellas/os.
Análisis integral
Como UX designer enfocada en mejora de la conversión, realicé un análisis integral analizando:
- Experiencia de las personas colegiadas
- Aumentar el número de colegiados lo que llamamos en marketing, aumentar la conversión (CRO)
- Analizar datos cuantificables, creando métricas y realizando un análisis de las mismas.
- Alinear las problemas y soluciones de las personas colegiadas con objetivos del colegio.
Fase 2:
Definir el problema e idear soluciones creativas – Algunos de los problemas detectados
Aquí los problemas que se detectaron por áreas y cómo lo solucionamos.
PROBLEMA 1:
Enfrentando la disyuntiva entre la Web y el CRM: ¿Amigos o enemigos?
Uno de los mayores desafíos residía en la desconexión entre nuestra plataforma web y el CRM. Los usuarios se veían obligados a navegar entre sistemas independientes, careciendo de la información necesaria para realizar gestiones efectivas, además al tratarse de un nuevo CRM
SOLUCIÓN
Optamos por una simbiosis entre ambas plataformas. Eliminamos la barrera entre el CRM y la web, buscando una integración fluida. La web se convirtió en una fuente informativa, mientras que el CRM se enfocó en la operatividad, garantizando una experiencia más coherente y eficiente para los usuarios.
PROBLEMA 2:
El colegio y su propuesta de valor:
Necesidad de mejorar la experiencia y participación de los colegiados en el Colegio.
SOLUCIÓN
El colegio se comprometió a crear una experiencia de cuidado 360º que aportara valor a las colegiadas en las distintas fases de su carrera profesional. Esto se logró ofreciendo una experiencia integral a través de una serie de servicios y recursos diseñados para cubrir sus diversas necesidades.
Nuestro nuevo ecosistema
Ahora tocaba unificar todo, dejando a las colegiadas en centro de todo, y es ahí cuando decidimos hacer este ecosistema.
¿Cómo es la nueva web?
La nueva web presenta una experiencia más intuitiva y moderna, con un diseño atractivo y una navegación mejorada. Además, ofrece una estructura más organizada y fácil de entender, con contenido bien categorizado y acceso rápido a las distintas secciones.
Una página de inicio más interactiva y cercana.
Antes
- Problema: Creación de una web para promocionar los eventos que se realizan en la asociación.
Después
- Solución del proyecto:
- Nueva experiencia de cuidado 360º: Este circulo resumía las 6 etapas más importantes que las colegiadas pueden experimentar en el colegio, danto al usuario la bienvenida destacando los servicios y contenidos.
- Botones directos a las gestiones más demandadas: Ahora, los usuarios pueden acceder directamente a las gestiones que más realizan, evitando tener que buscarlo en el CRM.
Gestiones más autónomas
Antes
- Problema: La página de administración virtual presentaba formularios poco intuitivos y visualmente poco atractivos, lo que dificultaba que los usuarios entendieran el proceso y realizaran sus solicitudes de forma eficiente.
Después
- Soluciones:
- Gestión con soporte: Se realizó un rediseño que incluyó una guía de uso de las gestiones más demandadas del colegio redirigiendo a los usuarios al CRM, aumentando la autonomía de los usuarios y mejorando la experiencia.
- Soporte mejorado: Se incluyeron secciones de preguntas frecuentes y contacto con el equipo de soporte.
Revolucionando la colegiación del Trabajo Social
Antes
- Problema: Aquí trabajamos en cambiar totalmente el mensaje, queriamos unificar todos nuestros setiviocs y contenidos en una experiencia 360 en la que la gente entiediera el valor de estar colegiado, además de explicar mejor las cuotas.
Después
- Soluciones:
- Una experiencia de cuidado 360º:
- Diseño mejorado y más atractivo.
- Información detallada sobre beneficios y servicios.
- Sección de equipo para transmitir cercanía.
- La cuota – una inversión en ti y en tu futuro:
- Explicación detallada de cuotas e incentivos para impulsar la conversión.
- Estructura clara y transparente de la información para facilitar la toma de decisiones.
Acompañando a nuestras colegiadas en su éxito.
- Problemas: La página era extensa y carecía de contenido exclusivo para colegiados. No destacaba los servicios ni la experiencia de cuidado 360. La falta de atracción de tráfico orgánico era otro problema clave.
- Soluciones:
Movimos nuestra página de oposiciones en trabajo social desde Google Sites a nuestra web principal para brindar una experiencia más completa y útil a las opositoras.
- Centralización de recursos y contenido relevante.
- Promoción de nuestra formación, específicas para las oposiciones.
- Acceso rápido a las convocatorias.
Impacto del obtenidos
Los resultados obtenidos tras el rediseño han sido significativos, mejorando tanto la experiencia de los usuarios como la eficiencia del colegio. Algunas de las métricas clave que reflejan este éxito son:
páginas visitadas por usuario en toda la web
Reducción tasa de rebote
incremento visitas a la páginas colegiaciones
Incremento colegiaciones
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